工商部门：最近网游投诉案猛增

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  近日，北京市工商局12315中心、市消协公布3月份消费投诉情况，共受理信件、互联网、上门来访等形式投诉1187件，为消费者挽回经济损失287.38万元。其中，受理涉及网络游戏消费投诉377件，占了三成多，增长非常明显。

    网游是目前众多年轻人的主要休闲项目。而随着网游的市场化运营，消费投诉也逐渐多起来。3月，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共受理涉及网络游戏消费投诉377件，目前已办结315件，调解成功304件，其余投诉正在调解中。

    据了解，网络游戏消费投诉问题多集中在运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。消费者张先生参与某公司网络游戏，运营商在无法提供张先生违规证明的情况下，无故将其游戏账户封停。张先生与运营商协商要求尽快恢复使用，对方拒绝。目前，经工商部门调解，运营商已为张先生恢复游戏账号。

    工商部门有关负责人提醒消费者，参与游戏前要先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，电子凭证要保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向游戏运营商所属地的有关部门投诉。

    同时，工商部门要求商家在网站显著位置明示游戏中装备等级、价值等服务参数；宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得作引人误解的虚假宣传。